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又一个全市第一!南京溧水交出“12345”政务热线工单
2020-09-05 03:52    来源: 未知      点击:

扬子晚报网 9月2日讯(记者 姜婧仪 通讯员 周颖 陶燕燕)工单按时办结率99.99%、群众诉求回访综合满意度97.33%、综合得分964.85分、在全市暂列第一、结果满意率96%、列全市第一...这是南京溧水区“12345”政务热线上半年的工单办理成绩单。

“12345”这是溧水百姓最熟悉的号码。一直以来,12345民生服务热线已成为政民互动的重要平台。今年1-6月,全区共办理工单27073件,较上年增加46.08%(2019年1-6月办理18533)。而这些政务热线中排名前8位的热点民生问题类别为:物业管理、违法建设、房屋质量、房产交易、消费维权、占道经营、城市建设、拆迁政策。今年上半年,这8类诉求8961件,约占热线诉求总量35.19%,热点诉求类别呈现郊区色。

校对 徐珩

明确12345工作一把手责任制,完善工单办理流程;建立疑难工单会办机制和全区12345工作分管领导群,群众诉求办理绩效每旬通报;修订了12345专项考核办法,香港六盒采免费资料管家婆,镇(街)千分制考核实施“倒扣分”;开发上线12345绩效考评延伸系统……今年以来,溧水政务服务热线频频“出新招”,优化为民服务模式。多措并举下,溧水区热点诉求办理效果明显,其中,物业管理、房产交易、占道经营和拆迁政策类诉求满意工单占比提升超过10个百分点,成效明显。

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